Exness Trade Application — Problèmes d'installation, de connexion et d'alertes — Maroc
Ce qui empêche l'installation de l'application mobile, ce qui empêche la connexion, et pourquoi les alertes de prix arrivent en retard ou pas du tout.
Ouvrir un compte Exness →Une configuration mobile se bloque à trois endroits, et chacun exige une solution différente. L'installation échoue lorsque l'appareil est en dessous d'iOS 13 ou d'Android 8, ou lorsque le cache du store est incomplet. La connexion échoue lorsque les identifiants du terminal sont utilisés à la place de ceux de l'Espace personnel, ce qui explique qu'un terminal de bureau fonctionne alors que la connexion à l'application est refusée sur le même compte. Les alertes échouent silencieusement lorsque le système refuse l'autorisation de notification ou que l'optimisation de la batterie met l'application en veille, ce qui les fait arriver en retard et par lots.
Les trois endroits où une configuration mobile se bloque
- L'application Exness Trade est gratuite sur l'App Store et Google Play et nécessite iOS 13 ou une version ultérieure, ou Android 8 ou une version ultérieure ; en dessous de ces versions, le store affiche la fiche mais le bouton d'installation ne fait rien d'utile.
- Une installation qui échoue immédiatement après le téléchargement relève presque toujours du stockage ou d'un cache de store incomplet plutôt que de l'application ; vider le cache du store et réessayer résout plus de cas que la réinstallation.
- La connexion utilise les identifiants de l'Espace personnel, et non ceux d'un terminal MT4 ou MT5, ce qui explique qu'un terminal de bureau fonctionne alors que l'application échoue sur le même compte.
- Face ID et Touch ID doivent être activés une fois dans l'application ; si l'appareil a changé de propriétaire ou si la donnée biométrique a été réenregistrée, l'application revient au mot de passe, et c'est un comportement normal.
- Les alertes de prix dépendent de l'autorisation de notification du système et des paramètres d'optimisation de la batterie ; un appareil Android qui met l'application en veille délivrera les alertes en retard et par lots au lieu de les envoyer à l'heure.
- Les dépôts et les retraits peuvent être demandés depuis l'application aux mêmes conditions que sur ordinateur, et la demande est traitée de la même manière quel que soit l'appareil utilisé.
- MetaTrader 4 et MetaTrader 5 disposent également de leurs propres applications mobiles qui fonctionnent avec le même compte, de sorte qu'un téléphone peut faire tourner le terminal et l'application du compte côte à côte.
- Le trading sur téléphone comporte le même risque élevé de perte d'argent que sur tout autre appareil.
Symptôme mobile et première vérification
| Symptôme | Où ça bloque | Première vérification |
|---|---|---|
| Le bouton d'installation ne fait rien | Système d'exploitation de l'appareil | iOS 13+ / Android 8+ |
| Le téléchargement se termine, l'installation échoue | Cache du store ou stockage | Videz le cache du store, libérez de l'espace |
| L'application refuse les identifiants du terminal | Mauvais jeu d'identifiants | Utilisez les identifiants de l'Espace personnel |
| La connexion biométrique ne fonctionne plus | Donnée biométrique réenregistrée | Réactivez-la dans l'application |
| Les alertes arrivent en retard ou par lots | Optimisation de la batterie | Excluez l'application de la mise en veille |
Réparer une installation mobile, dans l'ordre
- Vérifiez avant toute chose que l'appareil est sous iOS 13 ou une version ultérieure, ou Android 8 ou une version ultérieure.
- Videz le cache du store et libérez de l'espace de stockage, puis relancez le téléchargement plutôt que de réinstaller à répétition.
- Connectez-vous avec les identifiants de l'Espace personnel, et non avec un identifiant de terminal MT4 ou MT5.
- Accordez l'autorisation de notification lorsqu'elle est demandée ; sans elle, les alertes restent silencieuses.
- Excluez l'application de l'optimisation de la batterie afin que les alertes arrivent à l'heure plutôt que par lots.
MetaTrader 4 et MetaTrader 5 disposent également de leurs propres applications mobiles, qui utilisent les identifiants du terminal.
Foire aux questions
Pourquoi le bouton d'installation ne fait-il rien ?
L'appareil est en dessous de la version minimale du système d'exploitation. Le store continue d'afficher la fiche sur les appareils plus anciens, ce qui donne l'impression d'une erreur réseau alors que ce n'en est pas une.
Pourquoi ma connexion avec les identifiants du terminal est-elle refusée dans l'application ?
L'application se connecte avec les identifiants de l'Espace personnel. Le numéro de compte et le mot de passe MT4 ou MT5 appartiennent au terminal, pas à l'application.
Pourquoi la connexion biométrique ne fonctionne-t-elle plus ?
La donnée biométrique a été réenregistrée sur l'appareil, ou l'appareil a changé de mains. L'application revient au mot de passe et la biométrie doit y être réactivée.
Pourquoi les alertes de prix arrivent-elles en retard ?
L'optimisation de la batterie met l'application en veille : les alertes sont donc distribuées par lots lorsque l'appareil la réactive.
Peut-on demander un retrait depuis l'application ?
Oui. Les demandes effectuées dans l'application rejoignent la même file d'attente que celles effectuées dans l'Espace personnel sur ordinateur.
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