Retard dans l'enregistrement et la vérification — Éléments à vérifier — Maroc
L'inscription est rapide ; c'est à la vérification que les comptes se bloquent. Voici à quoi ressemble chaque blocage et ce qui le résout généralement.
Ouvrir un compte Exness →L'inscription prend quelques minutes ; c'est à la vérification que les comptes se bloquent. Le code de confirmation est plus souvent filtré comme courrier promotionnel que réellement perdu, et en demander un nouveau invalide le précédent — un ancien code trouvé dans la boîte de réception est donc refusé même s'il paraît récent. Les documents sont refusés pour des raisons mécaniques bien plus souvent que pour des raisons de fond : un reflet, un bord rogné, un document expiré ou un justificatif de domicile plus ancien que le délai accepté. Jusqu'à la fin de la vérification, les voies de dépôt et de retrait restent fermées, ce qui ressemble à un problème de paiement sans en être un.
Où un nouveau compte se bloque réellement
- L'inscription elle-même ne prend que quelques minutes : une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, un mot de passe et le type de compte — Standard ou Standard Cent sans dépôt initial minimum, ou Pro, Raw Spread ou Zero à partir de $200.
- Le code de confirmation est le premier blocage courant ; il est plus souvent filtré comme courrier promotionnel que réellement perdu, il vaut donc la peine de vérifier le dossier spam avant de demander un nouveau code.
- Demander un nouveau code invalide le précédent : saisir un ancien code présent dans la boîte de réception après plusieurs tentatives échoue donc, même si ce code paraît récent.
- La vérification d'identité (KYC) est exigée par un courtier international avant que les dépôts et les retraits ne soient traités, et c'est là que la plupart des comptes attendent.
- Les documents sont refusés pour des raisons mécaniques bien plus souvent que pour des raisons de fond : un bord rogné, un reflet sur la page photo, un document expiré ou un justificatif de domicile plus ancien que le délai accepté.
- Le nom figurant sur le document doit correspondre caractère par caractère à celui saisi lors de l'inscription, y compris l'ordre du prénom et du nom tel qu'il est imprimé.
- Jusqu'à la fin de la vérification, le compte peut généralement être ouvert et consulté, mais les voies de dépôt et de retrait restent fermées — ce qui donne l'impression d'un problème de paiement, alors que ce n'en est pas un.
- Le trading du forex et des CFDs comporte un risque élevé de perte d'argent ; un compte vérifié ne change rien à ce risque.
Blocage à l'inscription et cause probable
| Étape | Ce qui bloque | Cause probable |
|---|---|---|
| Inscription | Le code de confirmation n'arrive jamais | Filtré comme courrier promotionnel |
| Inscription | Code refusé comme invalide | Un ancien code saisi après un nouvel envoi |
| Vérification | Justificatif d'identité refusé | Reflet, bord rogné ou document expiré |
| Vérification | Justificatif de domicile refusé | Document plus ancien que le délai accepté |
| Vérification | Discordance de nom signalée | Prénom et nom dans un ordre différent |
| Après l'inscription | Voie de dépôt indisponible | Vérification pas encore terminée |
Réussir la vérification du premier coup
- Saisissez le nom exactement tel qu'il est imprimé sur le document, dans le même ordre de prénom et de nom.
- Photographiez le document à plat, à la lumière du jour, avec les quatre coins à l'intérieur du cadre.
- Vérifiez la date d'expiration avant l'envoi — un document expiré est refusé automatiquement.
- Utilisez un justificatif de domicile émis dans le délai accepté plutôt que celui qui vous tombe le plus facilement sous la main.
- Si un code est demandé à nouveau, n'utilisez que le plus récent ; chaque nouvel envoi annule le code précédent.
Standard et Standard Cent s'ouvrent sans dépôt initial minimum ; Pro, Raw Spread et Zero démarrent à partir de $200.
Foire aux questions
Le code de confirmation n'est jamais arrivé. Que faire maintenant ?
Vérifiez les dossiers promotions et spam avant d'en demander un autre, car un nouvel envoi invalide le code déjà présent dans la boîte de réception.
Pourquoi mon justificatif d'identité a-t-il été refusé ?
Généralement un reflet sur la page photo, un coin rogné ou un document expiré — des raisons mécaniques plutôt que quoi que ce soit lié au compte.
Pourquoi ne puis-je pas encore déposer ?
La vérification d'identité n'est pas terminée. La voie de dépôt reste fermée jusqu'à ce qu'elle le soit, ce qui ressemble à un échec de paiement sans en être un.
Le nom doit-il correspondre exactement à celui du document ?
Oui, caractère pour caractère, y compris l'ordre dans lequel le prénom et le nom de famille sont indiqués.
Combien de temps prend l'inscription elle-même ?
Quelques minutes : une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, un mot de passe et le type de compte. La vérification est l'étape la plus longue.