Problème avec le terminal, la connexion, une commande ou un paiement ? Commencez par identifier le symptôme — Maroc
Un bureau indépendant pour les configurations récalcitrantes : quelle plateforme fonctionne sur votre appareil, pourquoi une connexion est refusée, ce que signifie réellement chaque message du terminal, et quelle condition bloque un document ou un retrait. Des vérifications dans l'ordre, chez un courtier mondial établi, actif depuis 2008.
Ouvrir un compte Exness →Ceci est un bureau de référence indépendant destiné aux personnes dont la configuration Exness ne fait pas ce qu'elle devrait. Il procède par symptôme : choisissez ce qui se passe — un terminal qui ne se connecte pas, une connexion refusée, un ordre rejeté, un document refusé, un retrait qui n'avance pas — et suivez les vérifications dans l'ordre. Les faits derrière chaque vérification viennent de la plateforme elle-même : MetaTrader 4, MetaTrader 5, le terminal web dans le navigateur et l'application Exness Trade fonctionnent tous à partir d'un seul compte, et la plupart des anomalies se jouent sur celui auquel vous êtes réellement connecté.
Dépôt minimum applicable ; peut varier selon le mode de paiement ou la localisation géographique.
Ce que le compte met à votre disposition
- Un seul compte couvre MetaTrader 4, MetaTrader 5, le terminal web dans le navigateur et l'application Exness Trade — le solde et les positions restent synchronisés, si bien qu'un écart entre deux appareils est un écart de connexion.
- Le terminal web dans le navigateur ne nécessite aucune installation, ce qui en fait un point de référence pour distinguer une installation défectueuse d'une connexion défectueuse.
- Une démo gratuite tourne sur les mêmes versions et avec le même processus de connexion : une configuration peut donc être validée avant d'engager de l'argent réel.
- Les comptes Standard et Standard Cent s'ouvrent sans dépôt initial minimum, si bien qu'un compte de test ne coûte rien à dimensionner.
- Les coûts sont vérifiables plutôt que cachés — spreads à partir de 0.0 pips sur Raw Spread et Zero, avec une commission indiquée par lot.
- La plupart des retraits sont traités automatiquement, ce qui permet d'accéder rapidement à vos fonds 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement choisie.
Le compte auquel vous êtes connecté
| Compte | Plateforme | Spread à partir de | Commission | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Standard | MT4 / MT5 | 0,3 pips | Aucun | Coûts en spread uniquement, aucune ligne de commission à rapprocher |
| Standard Cent | MT4 / MT5 | 0,3 pips | Aucun | Petites tailles de position pendant la validation d'une configuration |
| Pro | MT4 / MT5 | 0,1 pip | Aucun | Exécution instantanée, aucune ligne de commission — à partir de $200 |
| Raw Spread | MT4 / MT5 | 0,0 pip | À partir de 3,50 $ par côté / lot | Spread serré avec commission indiquée par sens et par lot |
| Zero | MT4 / MT5 | 0,0 pip | À partir de 0,05 $ par lot | Zero spread sur les paires principales, coût converti en commission |
Des retards et du slippage peuvent survenir. Aucune garantie quant à la rapidité ou à la précision d'exécution.
Résolvez par symptôme
Configuration requise et premier lancement
Choisissez la plateforme adaptée à l'appareil avant d'installer.
Erreurs MT5
Invalid account, No connection et ce qui les distingue.
Erreurs MT4
Mot de passe de trading, saisie du serveur, Trade context is busy.
Terminal navigateur
Panneaux vides, graphiques figés, cotations qui n'arrivent jamais.
Problèmes sur mobile
Installation, connexion et alertes qui arrivent en retard.
Problèmes de démo
Démos archivées, réinitialisations et exécutions qui ne se reproduisent pas.
Inscription bloquée
Codes de confirmation et documents refusés.
Retrait qui n'avance pas
Marge libre, montant minimum et vérification.
Ordre sur l'or refusé
Taille de lot en onces, coupure de rollover, distance du stop.
CFD sur action rejeté
Horaires de la séance de Paris et nomenclature des tickers.
Commencez là où ça coince : la plateforme ne démarre pas ou ne se connecte pas (configuration requise et premier lancement, messages MT5, messages MT4, le terminal navigateur, installation et connexion sur mobile), ou bien c'est le compte qui est bloqué (l'inscription et la vérification, un retrait qui n'a pas bougé, quand faire remonter le problème et quoi préparer).
Les problèmes côté instrument ont leurs propres causes : le refus des ordres sur l'or s'explique presque toujours par la taille du lot en onces ou par la coupure du rollover quotidien, CFDs sur les actions françaises refusent les ordres en dehors de la séance de Paris, et les valeurs cotées à Casablanca sont absentes d'un terminal CFD parce qu'elles n'ont jamais figuré dans sa liste de symboles — ce qui explique aussi la différence entre les deux façons d'acheter des actions. Vous voulez d'abord tester une configuration de bout en bout ? Utilisez un compte démo.
Avant de faire remonter quoi que ce soit
Trois vérifications règlent l'essentiel avant d'impliquer qui que ce soit. Premièrement, connectez-vous via le terminal web dans le navigateur: si les mêmes identifiants y fonctionnent, le compte est en bon état et c'est l'installation locale qui pose problème. Deuxièmement, comparez le numéro de compte, le type de compte et le serveur indiqués dans l'Espace personnel avec ce qui est saisi dans le terminal — c'est un écart à ce niveau qui produit Invalid account. Troisièmement, vérifiez la condition plutôt que le symptôme : les ordres se dimensionnent en fonction de la marge libre et non du solde, les CFDs sur actions suivent la séance de leur bourse, et un retrait dépend de la vérification, du minimum d'environ $3 et de la marge libre. Exness est un courtier international en forex et CFD en activité depuis 2008 ; le trading de produits à effet de levier comporte un risque élevé de perte d'argent — ne tradez qu'avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre.
Ouvrir un compte Exness →Partez du symptôme
| Ce qui se passe | Où regarder |
|---|---|
| La plateforme ne s'installe pas ou ne démarre pas | Configuration requise et premier lancement |
| La connexion est refusée | Numéro de compte, serveur et type de mot de passe |
| Les ordres sont refusés | Marge, volume et horaires de séance |
| L'inscription ou la vérification est bloquée | Documents et codes de confirmation |
| Un retrait n'a pas bougé | Marge libre, minimum et vérification |
| Un instrument est introuvable | Liste des symboles et type de compte |
Parcourez la liste de haut en bas : un défaut d'installation masque tout ce qui se trouve en dessous.
Trois informations nécessaires à chaque vérification
| Détails | Où la trouver | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Numéro de compte | Espace personnel | Détermine quel serveur accepte la connexion |
| Type de compte | Espace personnel | Détermine la liste des symboles et le comportement du spread |
| Nom du serveur | Espace personnel, à côté du compte | Une saisie erronée renvoie Compte non valide |
Notez les trois avant d'ouvrir un terminal ; deux d'entre eux sont demandés à chaque invite de connexion.
Foire aux questions
Par où commencer lorsque la plateforme refuse de se connecter ?
Pourquoi le terminal affiche-t-il Compte non valide alors que le mot de passe est correct ?
Pourquoi un ordre est-il rejeté alors que le solde semble suffisant ?
Pourquoi mon retrait n'a-t-il pas avancé ?
Dois-je réinstaller quelque chose pour effectuer ce test ?
Ce site est-il exploité par le broker ?
Pour en savoir plus
Informations provenant de sources indépendantes : le marché des changes (forex), contrats sur différence (CFDs).